Ми в Praxudil — Контрольований рух прагнемо забезпечити високу якість наших товарів та послуг. Ця Політика повернення та відшкодування коштів (далі – "Політика") описує умови, за яких ви можете повернути товар та отримати відшкодування. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими правилами.
1. Загальні положення
Ця Політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через наш веб-сайт. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", який надає вам право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
2. Умови повернення
Для успішного повернення товару належної якості він повинен відповідати наступним критеріям:
- Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена, а всі супровідні аксесуари та документи (інструкція, гарантійний талон) наявні.
- Підтвердження покупки: Наявність розрахункового документа (чека, квитанції), виданого разом із товаром.
Для цифрових товарів та послуг (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише за умови, що ви не активували продукт і не почали його завантаження чи використання.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
- Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Ви можете відправити його кур'єрською службою на адресу: Україна, Чернігів.
- Очікуйте на підтвердження та відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою. Відшкодування буде здійснено протягом встановленого терміну.
Важливо: Витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються покупцем. Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені або пошкоджені під час транспортування.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Друковані видання.
- Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.
5. Терміни відшкодування
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та здійснити відшкодування коштів у найкоротші терміни. Гроші будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата.
- Обробка повернення: Ми перевіримо стан повернутого товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання.
- Переказ коштів: Відшкодування буде здійснено протягом 7 робочих днів після схвалення повернення. Зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від умов роботи вашого банку.
7. Обмеження відповідальності та застосовне право
Наша відповідальність щодо будь-якого товару, придбаного на сайті, обмежується виключно його вартістю. Ця Політика та всі пов'язані з нею питання регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 095 163 33 49
- Поштова адреса: Україна, Чернігів